F.A.Q. Kinemac

Q : Comment contacter le support technique ?

R : Veuillez contacter le support technique par email à support@tri-edre.fr en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de série, votre nom et votre adresse email.
• Le nombre MacAdress indiqué dans la fenêtreInformations OpenGL du menu Fenêtre.
• Votre modèle d'ordinateur (PPC ou Intel) et votre version du Système.

Q : J'ai mis le fichier "RegistrationFile.txt" dans le dossier contenant l'application Kinemac. Cependant, quand je lance Kinemac, il y a toujours une croix blanche sur la fenêtre Scène, indiquant que Kinemac n'est pas enregistré. Pourquoi ?

R : Veuillez vérifier chacun des points suivants :

1. Si vous aviez enregistré Kinemac sur une autre machine, veuillez la désactiver en lançant Kinemac sur cette machine et en appelant la fonction "Retirer l'autorisation de cet ordinateur" du menu Kinemac.
2. Vérifiez que votre machine est connectée à Internet.
3. Vérifiez que le nom du fichier est bien RegistrationFile.txt.
4. Vérifiez que le contenu de ce fichier n'a pas été modifié.
5. Il est recommandé que l'application Kinemac soit dans un sous-dossier du dossier Applications du disque de démarrage (par exemple le dossier "Kinemac").
6. Vérifiez que ce dossier et son contenu ont les autorisations pour être en lus.
7. Lancez Utilitaire de disques et réparez les autorisations du disque de démarrage.

Si le problème persiste, lancez Kinemac et allez dans la fonction "Autoriser cet ordinateur" du menu Kinemac.

Si le problème n'est pas résolu, veuillez contacter le support technique par email à support@tri-edre.fr en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de série, votre nom et votre adresse email.
• Le nombre MacAdress indiqué dans la fenêtre "Informations OpenGL" du menu Fenêtre.
• Votre modèle d'ordinateur (PPC ou Intel) et votre version du Système.
• Indiquez-nous si le menu Autoriser l'ordinateur du menu Kinemac est désactivé (grisé).
• Indiquez-nous le message affiché quand vous appelez ce menu.

Q : Je ne peux pas lancer Kinemac. Comment corriger ce problème ?

R : Veuillez suivre la procédure suivante :

1. Supprimer l'application Kinemac et le fichier de préférences "com.kinemac.kinemac.plist" situé dans ~/Bibliothèque/Préférences.
2. Téléchargez une copie de Kinemac sur la page http://www.tri-edre.fr/download/kinemac.html
3. Copiez le dossier Kinemac contenu dans l'image disque que vous venez de télécharger dans le dossier Applications.
4. Copiez le fichier RegistrationFile.txt dans ce dossier, à côté de l'application Kinemac.
5. Supprimez toutes les autres copies de Kinemac de votre disque.
6. Lancez Utilitaire de disques et réparez les autorisations du disque de démarrage.
7. Vérifiez que votre machine est connectée à Internet.
8. Lancez Kinemac par un double-clic sur son icône.

Si Kinemac ne se lance toujours pas, veuillez contacter le support technique par email à support@tri-edre.fr en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de série, votre nom et votre adresse email.
• Le nombre MacAdress indiqué dans la fenêtre "Informations OpenGL" du menu Fenêtre.
• Votre modèle d'ordinateur (PPC ou Intel) et votre version du Système.
• Lancez la Console (dans /Applications/Utilitaires), puis lancez Kinemac (qui doit quitter immédiatement). Du texte a du être écrit dans la Console par Kinemac. Veuillez copier et nous envoyer ce texte.

©Kinemac et TRI-EDRE pour la version française